Kevanza
Términos y condiciones del servicio
Condiciones generales que se aplican a los servicios puntuales, planes y trabajos que contratas con Kevanza.
1. Quién presta el servicio
Kevanza es un servicio de mantención, cuidado y coordinación de trabajos para casas, parcelas, condominios y propiedades administradas, con base en Pucón, Región de La Araucanía, Chile. Contacto: WhatsApp y teléfono +56 9 6629 4329, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
2. Qué servicios ofrecemos
Servicios puntuales (pasto y jardín, poda y leña, gasfitería, pintura, reparaciones, cercos y terrazas), planes mensuales de cuidado de casas y de mantención programada, y servicios para condominios, inmobiliarias y corredoras. El alcance de cada servicio es el que se indica en su página y en el presupuesto aceptado.
3. Cotización y presupuesto
Las cotizaciones son gratuitas. Antes de cualquier trabajo te enviamos un presupuesto por escrito, por WhatsApp o por otro medio, con el detalle del trabajo, el precio total y su plazo de vigencia. El servicio se contrata cuando aceptas el presupuesto o el plan de forma expresa.
4. Trabajos adicionales
Si durante un servicio detectamos algo que requiere un trabajo distinto o mayor, te lo informamos con fotos y te enviamos un presupuesto. Ningún trabajo adicional se ejecuta ni se cobra sin tu aprobación previa.
5. Planes mensuales
Los planes se contratan por períodos mensuales, no tienen permanencia mínima y se renuevan mes a mes. Puedes cancelarlos o pausarlos avisando por escrito antes del inicio del siguiente período; el período ya pagado se presta completo. Los materiales y trabajos adicionales no están incluidos en el valor del plan, salvo que el plan lo indique.
6. Precios y pagos
Los precios se expresan en pesos chilenos y corresponden al valor total a pagar, con los impuestos que correspondan incluidos. Los servicios puntuales se pagan según lo indicado en el presupuesto; los planes, por adelantado al inicio de cada período. Recibimos pagos por transferencia bancaria. Emitimos el documento tributario que corresponda por cada pago.
7. Derecho de retracto
Si contratas a distancia, por este sitio, WhatsApp o teléfono, puedes retractarte dentro de los 10 días siguientes a la contratación y antes de que comience la prestación del servicio, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Basta con avisarnos por escrito por WhatsApp. Si ya pagaste, te devolvemos el monto dentro de los plazos legales. Si a tu pedido el servicio comienza antes de que venzan esos 10 días, el retracto ya no procede respecto de lo prestado.
8. Acceso a la propiedad
La forma de acceso (caja de llaves, conserje, llave en custodia o tu presencia) se acuerda por escrito. Solo ingresamos en las visitas y trabajos acordados, y cada ingreso queda registrado en el reporte. Si nos entregas llaves en custodia, las guardamos con cuidado y te las devolvemos al término del servicio.
9. Trabajos regulados
Las instalaciones y reparaciones de gas y electricidad las ejecuta un instalador autorizado por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC), que coordinamos. No ejecutamos cortas de árboles o de vegetación que requieran autorización de CONAF, de la municipalidad u otra autoridad sin contar con ella, ni obras que requieran permiso municipal sin que este exista. Te lo indicamos antes de cotizar.
10. Responsabilidad y calidad del servicio
Respondemos por la correcta ejecución de los trabajos que realizamos y de los que coordinamos con especialistas, conforme a la ley. Si un trabajo presenta deficiencias, avísanos con fotos y lo revisamos para repararlo, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley N° 19.496. No respondemos por daños causados por fenómenos naturales, por el desgaste normal o por defectos preexistentes de la propiedad, ni por trabajos de terceros que no hayamos coordinado; cuando los detectemos, te los informaremos.
11. Reportes y fotografías
Los reportes y fotografías de cada visita son para tu información. Se tratan conforme a nuestra política de privacidad y solo se publican con tu autorización expresa.
12. Reclamos
Puedes presentar consultas y reclamos por WhatsApp al +56 9 6629 4329; los respondemos a la brevedad. También puedes recurrir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y al Juzgado de Policía Local competente, conforme a la Ley N° 19.496.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley chilena. Nada de lo aquí establecido limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores.
14. Cambios
Podemos actualizar estos términos. Los cambios no afectan los servicios ya contratados ni los presupuestos aceptados. La versión vigente es la publicada en esta página.